Una vez que hayamos recibido su pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Normalmente, recibirá los productos en un plazo de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes). Su pedido se entrega a través de GLS, pudiendo elegir la entrega en un punto de recogida GLS o en la dirección que usted prefiera. Si no hay nadie presente en el momento de la entrega, recibirá un aviso con instrucciones adicionales por correo electrónico y/o en su buzón.

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Todos los artículos se suministran con la garantía estándar del fabricante. En caso de rotura durante el transporte, nosotros mismos ofrecemos garantía. Cualquier información sobre los plazos de garantía se encuentra en la documentación del producto proporcionada por el fabricante o el proveedor (ver Servicios del fabricante). Las condiciones de garantía del fabricante o del proveedor no afectan a los derechos legales del consumidor.

El consumidor (los productos deben estar destinados a uso privado) dispone de un período de desistimiento de 14 días tras la recepción del producto. Durante este período, el consumidor puede rescindir el contrato de compra sin indicar el motivo y devolver el producto por su cuenta. Una condición importante es que el producto sea 100 % revendible. Esto significa que el producto no ha sido utilizado y se encuentra en su estado original posible. Debe devolverse con el embalaje original y con el franqueo suficiente por parte del consumidor. VitAdvice se reserva el derecho de reembolsar solo una parte del importe si existe la sospecha de que los productos ya han sido utilizados o se han dañado después de la recepción. El importe a reembolsar se transferirá en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta que es necesario solicitar un número de devolución. Las devoluciones sin número de devolución no serán procesadas.

Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción el producto presenta defectos, o si los productos entregados son diferentes de los solicitados, el consumidor (los productos deben estar destinados a uso privado) recibirá el reembolso completo del importe de la compra. El consumidor también puede optar por la entrega del producto faltante. El importe a reembolsar se transferirá en un plazo de 14 días. El consumidor está obligado a devolver inmediatamente los productos recibidos tras la notificación. Los gastos de la devolución corren a cargo de VitAdvice.

Si existe la sospecha de que el defecto del producto le es imputable, VitAdvice no está obligada a reparar el defecto del producto y o a añadir la parte faltante al producto. En este caso, VitAdvice le devolverá el producto en el mismo estado en que lo recibimos. El consumidor está obligado a notificar el defecto dentro de un plazo razonable, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.

Si ha recibido un producto que no se encuentra en condiciones adecuadas, o si desea devolver un producto por cualquier otro motivo, debe presentar una solicitud de devolución. Para ello, puede enviar un correo electrónico a [email protected]. En su correo electrónico debe indicarse, como mínimo, el número de pedido y el motivo de la devolución.

Tras la aprobación, recibirá de nuestra parte un número de devolución. Indique claramente el número de devolución. Sin este número, su devolución no será procesada. Tenga en cuenta que el producto debe devolverse en estado nuevo original sellado y en su embalaje original.

Asimismo, asegúrese de un embalaje adecuado para que su envío no se dañe durante el transporte. Los envíos no franqueados serán rechazados. Algunos fabricantes disponen de sus propios servicios de devolución y o de gestión de garantía, para los cuales puede ponerse en contacto directamente con ellos. Consulte la información incluida con su producto.

Nuestro objetivo es ofrecerle productos de alta calidad a los precios más competitivos. Por ello, la mayor parte del proceso se gestiona en línea. Puede enviarnos sus preguntas y reclamaciones por correo electrónico. Si es necesario, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el: +31-(0)85-1300990. Tomamos cada consulta en serio y, en días laborables (de lunes a viernes), respondemos siempre a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Si dependemos de nuestros proveedores para la respuesta, siempre se lo haremos saber. La dirección de correo electrónico es [email protected]. Si no está satisfecho con la gestión de su reclamación, envíe un correo electrónico a la dirección: [email protected].