¿Cómo puedo devolver los productos/derecho de desistimiento?

Puede desistir de un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin indicar ningún motivo. VitAdvice puede solicitarle el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a proporcionarlo.

Si no ha recibido un producto en buen estado o si desea devolver un producto por cualquier otro motivo, deberá presentar una solicitud de devolución. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected]. En su correo electrónico debe indicar al menos el número de pedido y, preferiblemente, el motivo de la devolución.

Tras la aprobación de su solicitud de devolución, recibirá un número de devolución. Por favor, indique claramente este número de devolución. Sin este número, su devolución no podrá ser procesada. Atención: el producto debe devolverse en su estado original (sin abrir), nuevo y en su embalaje original.

Costes de devolución

Si la devolución es imputable a VitAdvice, recibirá de nuestra parte una etiqueta de devolución y VitAdvice asumirá los costes de transporte. Deberá pegar esta etiqueta en el paquete y entregarlo en un punto de recogida GLS de su elección.

Si la devolución no es imputable a VitAdvice, recibirá un número de devolución y los costes de transporte correrán por su cuenta. Puede elegir libremente el transportista con el que envía su devolución. Atención: ¡los envíos sin franqueo serán rechazados! Asegúrese también de embalar correctamente el paquete para evitar daños durante el transporte.

Un paquete de devolución correctamente preparado puede enviarse a:
VitAdvice BV
Departamento de Devoluciones
Olgerweg 2A-5
9723 ED Groningen
Países Bajos

Algunos fabricantes disponen de sus propios servicios de devolución y/o procedimientos de garantía, para los cuales puede ponerse en contacto directamente con ellos. Consulte la información correspondiente a su producto.

Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con la ley, los siguientes artículos están excluidos del derecho de devolución.

• Alimentos, productos que se deterioran rápidamente o con una vida útil limitada
• Productos abiertos y/o desprecintados que, por razones de protección de la salud, no son aptos para ser devueltos (por ejemplo, suplementos y vitaminas desprecintados, alimentos abiertos y productos de cuidado personal cuyo sello ha sido roto)

Reembolso

El importe a reembolsar se le devolverá en un plazo de 14 días. Los gastos de envío y/o los costes de pago solo se reembolsarán si la devolución es responsabilidad de VitAdvice, es decir, si ha recibido un artículo incorrecto o defectuoso.

¿Tiene todavía alguna pregunta?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Teléfono (lun - vie 09:00 - 16:00) : +31 – (0)85 – 1300990
Correo electrónico : [email protected]
Le rogamos que también lea nuestros Términos y Condiciones. En ellos se explica detalladamente lo anterior.