Si, dans les 30 jours suivant la réception, le produit présente des défauts ou si les produits livrés sont différents de ceux commandés, le consommateur (les produits doivent être destinés à un usage privé) reçoit le remboursement intégral du montant d’achat. Le consommateur peut également choisir la livraison du produit manquant. Le montant à créditer sera remboursé dans un délai de 14 jours. Le consommateur est tenu de renvoyer immédiatement les produits reçus après notification. Les frais de retour sont à la charge de VitAdvice.

Si l’on soupçonne que le défaut du produit vous est imputable, VitAdvice n’est pas tenue de réparer le défaut du produit et ou d’ajouter la partie manquante au produit. Dans ce cas, VitAdvice vous renverra le produit dans le même état que celui dans lequel nous l’avons reçu. Le consommateur est tenu de signaler le défaut dans un délai raisonnable, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

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• Paiement après livraison via Klarna

Le consommateur (les produits doivent être destinés à un usage privé) dispose d’un délai de rétractation de 14 jours après réception du produit. Pendant ce délai, le consommateur peut résilier le contrat d’achat sans indication de motif et retourner le produit à ses propres frais. Une condition importante est que le produit soit 100 % revendable. Cela signifie que le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans l’état d’origine possible. Il doit être muni de son emballage d’origine et suffisamment affranchi par le consommateur. VitAdvice se réserve le droit de ne créditer qu’une partie du montant s’il existe un soupçon que les produits ont déjà été utilisés ou ont été endommagés après réception. Le montant à créditer sera remboursé dans un délai de 14 jours. Attention : il est nécessaire de demander un numéro de retour. Les retours sans numéro de retour ne seront pas traités.

Tous les articles sont livrés avec la garantie standard du fabricant. En cas de casse pendant le transport, nous offrons nous-mêmes une garantie. Toute information concernant les délais de garantie figure dans la documentation du produit fournie par le fabricant ou le fournisseur (voir Service fabricants). Les conditions de garantie du fabricant ou du fournisseur n’affectent pas les droits du consommateur découlant de la loi.

Dès que nous avons reçu votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail de votre commande. En règle générale, vous recevez votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les frais de livraison vers les différents pays européens sont indiqués lors du passage en caisse. Votre commande est livrée par GLS, avec la possibilité de choisir un GLS ParcelShop ou une livraison à l’adresse de votre choix. En cas d’absence, vous recevez un avis de retrait avec des instructions supplémentaires par e-mail et/ou dans votre boîte aux lettres.

Si vous avez reçu un produit qui n’est pas en bon état, ou si vous souhaitez retourner un produit pour une autre raison, vous devez soumettre une demande de retour. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected]. Dans votre e-mail, le numéro de commande et la raison du retour doivent impérativement être indiqués.

Après approbation, vous recevrez de notre part un numéro de retour. Veuillez indiquer clairement le numéro de retour. Sans ce numéro, votre retour ne sera pas traité. Attention : le produit doit être retourné à l’état neuf d’origine scellé et dans son emballage d’origine.

Veuillez également assurer un emballage adéquat afin que votre envoi ne soit pas endommagé pendant le transport. Les envois non affranchis seront refusés. Certains fabricants disposent de leurs propres services de retour et ou de gestion de garantie, pour lesquels vous pouvez les contacter directement. Veuillez consulter les informations fournies avec votre produit.

Notre objectif est de vous fournir des produits de haute qualité aux prix les plus avantageux. Cela implique que le traitement se fasse autant que possible en ligne. Vous pouvez donc nous transmettre vos questions et réclamations par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez nous joindre par téléphone au : +31-(0)85-1300990. Nous prenons chaque question au sérieux et, les jours ouvrables (du lundi au vendredi), nous répondons toujours à votre e-mail dans un délai de 24 heures. Si nous dépendons de nos fournisseurs pour la réponse, nous vous en informerons toujours. L’adresse e-mail est [email protected]. Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, veuillez envoyer un e-mail à la direction : [email protected].