Comment puis-je retourner des produits/droit de rétractation

Vous pouvez résilier un contrat relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. VitAdvice peut vous demander le motif de la rétractation, mais ne peut pas vous obliger à le fournir.

Si vous n’avez pas reçu un produit en bon état, ou si vous souhaitez retourner un produit pour toute autre raison, vous devez introduire une demande de retour. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à [email protected]. Votre e-mail doit au minimum contenir le numéro de commande et, de préférence, le motif du retour.

Après approbation de votre demande de retour, vous recevrez un numéro de retour. Veuillez indiquer clairement ce numéro de retour. Sans ce numéro, votre retour ne pourra pas être traité. Attention : le produit doit être retourné dans son état d’origine (non ouvert), neuf et dans son emballage d’origine.

Frais de retour

Si le retour est imputable à VitAdvice, vous recevrez de notre part une étiquette de retour et VitAdvice prendra en charge les frais de transport. Vous devez apposer cette étiquette sur le colis et le déposer dans un point relais GLS de votre choix.

Si le retour n’est pas imputable à VitAdvice, vous recevrez un numéro de retour et les frais de transport seront à votre charge. Vous êtes bien entendu libre de choisir le transporteur avec lequel vous effectuez le retour. Attention : les envois non affranchis seront refusés ! Veuillez également veiller à un bon emballage afin d’éviter tout dommage pendant le transport!

Un colis de retour correctement préparé peut être envoyé à:
VitAdvice BV
Service Retours
Olgerweg 2A-5
9723 ED Groningen
Pays-Bas

Certains fabricants disposent de leurs propres services de retour et/ou procédures de garantie, pour lesquels vous pouvez les contacter directement. Veuillez consulter les informations relatives à votre produit.

Exclusion du droit de rétractation

Conformément à la loi, les articles suivants sont exclus du droit de retour.

• Denrées alimentaires, produits périssables ou à durée de conservation limitée
• Produits ouverts et/ou descellés qui, pour des raisons de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés (par exemple compléments alimentaires et vitamines descellés, denrées alimentaires ouvertes et produits de soins personnels dont le scellé est rompu)

Remboursement

Le montant à rembourser vous sera restitué dans un délai de 14 jours. Les frais de livraison et/ou de paiement ne seront remboursés que si le retour relève de la responsabilité de VitAdvice, c’est-à-dire si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux.

Avez-vous encore des questions?

Veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.
Téléphone (lun - ven 09:00 - 16:00) : +31 – (0)85 – 1300990
E-mail : [email protected]

Veuillez également consulter nos Conditions Générales. Elles expliquent en détail les points ci-dessus.