Come posso restituire i prodotti/diritto di recesso

Può recedere da un contratto relativo all’acquisto di un prodotto entro un periodo di ripensamento di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. VitAdvice può chiederle il motivo del recesso, ma non può obbligarla a fornirlo.

Se ha ricevuto un prodotto non conforme o se desidera restituire un prodotto per qualsiasi altra ragione, deve presentare una richiesta di reso. Può farlo inviando un’e-mail a [email protected]. Nella sua e-mail deve indicare almeno il numero dell’ordine e, preferibilmente, il motivo del reso.

Dopo l’approvazione della sua richiesta di reso, riceverà da noi un numero di reso. La preghiamo di indicare chiaramente questo numero di reso. Senza tale numero, il reso non potrà essere elaborato. Attenzione: il prodotto deve essere restituito nello stato originale (non aperto), nuovo e nella confezione originale.

Costi di reso

Se il reso è imputabile a VitAdvice, riceverà da noi un’etichetta di reso e VitAdvice si farà carico dei costi di trasporto. Dovrà applicare questa etichetta al pacco e consegnarlo presso un GLS parcelshop di sua scelta.

Se il reso non è imputabile a VitAdvice, riceverà da noi un numero di reso e i costi di trasporto saranno a suo carico. Può naturalmente scegliere il corriere con cui spedire il reso. Attenzione: le spedizioni senza affrancatura saranno rifiutate! Si assicuri inoltre di imballare bene il pacco per evitare danni durante il trasporto.

Un reso correttamente preparato può essere inviato a:
VitAdvice BV
Reparto Resi
Olgerweg 2A-5
9723 ED Groningen
Paesi Bassi

Alcuni produttori dispongono di propri servizi di reso e/o procedure di garanzia, per le quali può contattarli direttamente. La preghiamo di consultare le informazioni relative al prodotto.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi della legge, i seguenti articoli sono esclusi dal diritto di reso.

• Alimenti, prodotti deperibili o con durata limitata
• Prodotti aperti e/o non più sigillati che, per motivi di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione (ad esempio integratori e vitamine non più sigillati, alimenti aperti e prodotti per la cura personale con sigillo rotto)

Rimborso

L’importo da rimborsare sarà restituito entro 14 giorni. Le spese di spedizione e/o di pagamento saranno rimborsate solo se il reso è imputabile a VitAdvice, ossia se ha ricevuto un articolo errato o difettoso.

Ha ancora domande?

Contatti il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarla.
Telefono (lun - ven 09:00 - 16:00): +31 – (0)85 – 1300990
E-mail : [email protected]
La invitiamo inoltre a consultare le nostre Condizioni Generali. Qui troverà una spiegazione dettagliata di quanto sopra.