Hoe kan ik de producten retour sturen/herroepingsrecht

U kunt een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. VitAdvice mag u vragen naar de reden van herroeping, maar u niet tot opgave van uw reden(en) verplichten.

Als u een product niet in juiste staat heeft ontvangen, of u een product om een andere reden wilt retourneren, dient u hiervoor een retourverzoek in te dienen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar [email protected]. In uw e-mail moet in ieder geval het ordernummer en bij voorkeur de reden van retournering worden aangegeven.

Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u van ons een retournummer. Vermeldt u alstublieft duidelijk het retournummer. Zonder dit retournummer wordt uw retour niet in behandeling genomen. Let op: Het product dient in originele (ongeopende) nieuwstaat en -verpakking retour te komen.

Retourkosten

Wanneer een retour te wijten is aan VitAdvice dan ontvangt u van ons een retourlabel waarbij VitAdvice de transportkosten betaalt. U dient dit retourlabel te kleven op het pakket en het pakket af te leveren bij een GLS parcelshop naar keuze.

Wanneer een retour niet te wijten is aan VitAdvice ontvangt u van ons een retournummer waarbij de transportkosten door u gedragen dienen te worden. U kunt uiteraard zelf kiezen met welke transporteur u uw zending retour zendt. Let op, ongefrankeerde zendingen worden geweigerd! Zorgt u ook voor een goede verpakking zodat uw zending tijdens het transport niet beschadigt!

Een juist retourpakket kan worden verzonden aan:
VitAdvice BV
Afdeling Retouren
Olgerweg 2A-5
9723 ED Groningen
Nederland

Een aantal fabrikanten heeft eigen retourservices en/of garantieafhandelingen, waarvoor u rechtstreeks contact met hen kunt opnemen. Leest u hiervoor de informatie bij uw product.

Uitsluiting herroepingsrecht

Op grond van de wet zijn de volgende artikelen uitgesloten van het recht op retour.

• Voedingsmiddelen, producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben 
• Geopende en/of ontzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd (bijvoorbeeld ontzegelde supplementen en vitamines, geopende voedingsmiddelen en persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de seal is verbroken) 

Terugbetaling

Het te crediteren bedrag zal binnen 14 dagen aan u worden terugbetaald. De verzendkosten en/of betaalkosten worden alleen vergoed indien de retour binnen de verantwoordelijkheid van VitAdvice ligt; lees, u hebt een verkeerd of defect artikel ontvangen.

Hebt u toch nog vragen?

Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.
Telefoon (ma - vr 09:00 - 16:00u) : +31 – (0)85 – 1300990
E-mail : [email protected]
Leest u ook onze Algemene Voorwaarden svp. Hierin wordt bovenstaande voor u uitvoerig uitgelegd.