Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail van uw order.  Normaal gesproken ontvangt u de producten binnen 2 à 3 werkdagen (ma- t/m vrijdag). De verzendkosten naar de respectievelijke Europese landen treft u in de checkout. Uw bestelling wordt door GLS bezorgd waarbij u kunt kiezen voor een GLS parcelshop of levering op een door u gewenst adres. Is er niemand thuis, dan ontvangt u een afhaalbericht met nadere instructies per mail en/of in uw brievenbus.

• Overboeking
• iDeal
• PayPal
• CreditCard
• Bancontact
• Achteraf betalen via Klarna

Alle artikelen worden geleverd met de standaard producentengarantie. In geval van breuk tijdens transport bieden wij zelf garantie aan. Eventuele informatie over de garantietermijnen vindt u in de documentatie bij het product van de fabrikant/leverancier (zie Service fabrikanten). Garantievoorwaarden van fabrikant/leverancier tasten de rechten van de consument, die voortvloeien uit de wet, niet aan.

De consument (producten dienen voor privé-gebruik) heeft na ontvangst van het product een afkoelingsperiode van 14 dagen. De consument kan tijdens deze termijn zonder opgave van reden de koopovereenkomst ontbinden en het product op eigen kosten retourneren. Belangrijke voorwaarde hierbij is dat het product 100% herverkoopbaar is. Dit houdt in dat het product ongebruikt is, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat. Voorzien van de originele omverpakking en voldoende gefrankeerd door de consument zelf. VitAdvice behoudt het recht om slechts een deel van het bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat de producten reeds zijn gebruikt of na ontvangst zijn beschadigd. Het te crediteren bedrag zal binnen 14 dagen worden overgeboekt.

Indien binnen 30 dagen na ontvangst het product gebreken blijkt te vertonen, of de geleverde producten anders zijn dan het bestelde, krijgt de consument (producten dienen voor privé-gebruik) het volledige aankoopbedrag terug. De consument kan ook kiezen voor levering van het ontbrekende product. Het te crediteren bedrag zal binnen 14 dagen worden overgeboekt. De consument is gehouden de ontvangen producten direct na melding terug te zenden. De kosten van de retourzending komen voor rekening van VitAdvice.
 
Indien het vermoeden bestaat dat het gebrek aan het product aan u te wijten is, is VitAdvice niet gehouden het gebrek aan het product te herstellen en/of het ontbrekende deel toe te voegen aan het product. VitAdvice zal in dit geval het product aan u terugzenden in dezelfde staat als die waarin wij het product van u ontvangen hebben. De consument is gehouden binnen een redelijke termijn, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen, melding te doen van de constatering van het gebrek.

Als u een product niet in juiste staat heeft ontvangen, of u een product om een andere reden wilt retourneren, dient u hiervoor een retourverzoek in te dienen. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar [email protected]. In uw e-mail moet in ieder geval het ordernummer en de reden van retournering worden aangegeven.

Na goedkeuring ontvangt u van ons een retournummer. Vermeldt u alstublieft duidelijk het retournummer. Zonder dit nummer wordt uw retour niet in behandeling genomen. Let op: Het product dient in originele (gesealde) nieuwstaat en -verpakking retour te komen.

Zorgt u ook voor een goede verpakking zodat uw zending tijdens het transport niet beschadigd. Ongefrankeerde zendingen worden geweigerd! Een aantal fabrikanten heeft eigen retourservices en/of garantieafhandelingen, waarvoor u rechtstreeks contact met hen kunt opnemen. Leest u hiervoor de informatie bij uw product.

Ons doel is om u hoogwaardige producten tegen de gunstigste prijzen te leveren. Hierdoor wordt zoveel mogelijk online afgehandeld. Vragen en klachten kunt u dan ook per e-mail aan ons doorgeven. Indien noodzakelijk, kunt u ons op telefoonnummer: +31-(0)85-1300990 bereiken. Wij zullen iedere klacht serieus nemen en op werkdagen (ma- t/m vrijdag) beantwoorden wij uw e-mail altijd binnen 24 uur (mochten wij voor de beantwoording afhankelijk zijn van onze leveranciers, dan laten wij u dit altijd weten). Het e-mailadres is [email protected]. Bent u ontevreden over de klachtafhandeling, stuurt u dan een e-mail naar de directie: [email protected].