Ogólne warunki handlowe

Webshop Trustmark - Ogólne warunki
Niniejsze Ogólne Warunki Webshop Trustmark zostały opracowane w porozumieniu z organizacją konsumencką i obowiązują od dnia 1 czerwca 2014 roku.

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - ZastosowanieArtykuł 4 - Oferta handlowa

Artykuł 5 - Zawarcie umowy

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta oraz związane z tym koszty

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Artykuł 11 - Ceny

Artykuł 12 - Wykonanie umowy oraz dodatkowa gwarancja Artykuł 13 - Dostawa i realizacja umowy

Artykuł 14 - Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

Artykuł 17 - Rozstrzyganie sporów

Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 19 - Zmiana Ogólnych Warunków Webshop Trustmark
 
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia zawartego między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Termin do odstąpienia od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;
4. Dzień: Dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa o charakterze ciągłym: umowa, której przedmiotem jest regularne dostarczanie towarów, usług i lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie, w tym również poczta elektroniczna, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich przyszłe odtworzenie lub wykorzystanie przez okres odpowiedni do celu, w jakim informacje te zostały przekazane, oraz umożliwia niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;
8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie do odstąpienia od umowy;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Webshop Trustmark, która oferuje konsumentom na odległość produkty, dostęp do treści cyfrowych i lub usługi;
10. Umowa zawarta na odległość: umowa zawierana między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywane są wyłącznie lub częściowo jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość;
11. Formularz wzorcowy odstąpienia od umowy: europejski wzorcowy formularz odstąpienia od umowy, zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków;
12. Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu

 
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa przedsiębiorcy: VitAdvice BV;
Adres siedziby: Olgerweg 2A-5, 9723 ED Groningen, Holandia;
Adres do odwiedzin: idem;
Numer telefonu: +31-(0)85-1300990

Godziny otwarcia: pon. – pt., 09.00–16.00;
Adres e-mail: [email protected];
Numer rejestru handlowego: Groningen, Holandia, 02067329;
BTW-identificatienummer: NL8082.56.889B01
 
Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi zezwoleń, należy podać dane organu nadzorczego;
 
Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

• stowarzyszenie zawodowe lub organizacja, do której należy;
• tytuł zawodowy oraz miejsce w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został on przyznany;
• odniesienie do przepisów zawodowych obowiązujących w Belgii oraz wskazanie, gdzie i w jaki sposób są one dostępne

 
Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem..
2. Przed zawarciem umowy zawartej na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy zawartej na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
3. Jeżeli umowa zawarta na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to w uzasadniony sposób możliwe, przed zawarciem umowy zawartej na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób, nieodpłatnie.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków zastosowanie mają również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w razie sprzeczności postanowień konsument może zawsze powołać się na to postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

 
Artykuł 4 – Oferta handlowa

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie..
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odzwierciedlenie oferowanych produktów, usług i lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

 
Artykuł 5 – Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki otrzymanie tego przyjęcia nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w granicach obowiązującego prawa, zweryfikować, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również uwzględnić wszelkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie takiej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy realizacji zamówienia lub wniosku z podaniem uzasadnienia albo do uzależnienia wykonania umowy od spełnienia szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi najpóźniej w chwili dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby mogły one zostać przez konsumenta zapisane w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
1. adres odwiedzin siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
2. warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, albo wyraźną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
3. informacje dotyczące gwarancji oraz dostępnego serwisu po zakupie;
4. cenę produktu, usługi lub treści cyfrowych, w tym wszystkie podatki; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy zawartej na odległość;
5. de wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony; jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzorcowy formularz odstąpienia od umowy.
6. W przypadku umowy o charakterze ciągłym postanowienie zawarte w poprzednim ustępie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

 
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w terminie do odstąpienia od umowy wynoszącym co najmniej 14 dni, bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, jednak nie może zobowiązać go do jego podania.
2. Termin do odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana wcześniej przez konsumenta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt, lub:
1. jeżeli konsument zamówił w ramach jednego zamówienia kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego kilka produktów o różnych terminach dostawy, pod warunkiem że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed rozpoczęciem procesu składania zamówienia;
2. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
3. w przypadku umów dotyczących regularnej dostawy produktów przez określony czas: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

 
W przypadku usług oraz treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku:

1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz od umowy o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku w terminie co najmniej 14 dni, bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, jednak nie może zobowiązać go do jego podania;
2. Termin do odstąpienia od umowy, o którym mowa w ustępie 3, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.

 
Wydłużony termin do odstąpienia od umowy dla produktów, usług oraz treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku w przypadku braku poinformowania o prawie odstąpienia od umowy:

1. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy lub wzorcowego formularza odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie dwunastu miesięcy od zakończenia pierwotnego terminu, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu;
2. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia pierwotnego terminu do odstąpienia od umowy, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

1. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Może on rozpakować lub używać produktu jedynie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech oraz działania. Przyjmuje się, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzić go wyłącznie w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z nim wykraczającego poza zakres dozwolony w ustępie 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał mu przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia wszystkich ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

 
Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia od umowy przez konsumenta oraz związane z tym koszty

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, zgłasza to przedsiębiorcy w terminie do odstąpienia od umowy za pomocą wzorcowego formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po dniu zgłoszenia, o którym mowa w ustępie 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go przedsiębiorcy lub osobie przez niego upoważnionej. Nie jest to wymagane, jeżeli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument zachowuje termin zwrotu, jeżeli odeśle produkt przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
3. Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w stanie pierwotnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko oraz ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywają na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument ma ponieść te koszty, lub jeżeli przedsiębiorca wskazał, że sam je ponosi, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, w okresie do odstąpienia od umowy, jest on zobowiązany do zapłaty przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do części świadczenia wykonanej przez przedsiębiorcę do momentu odstąpienia od umowy, w stosunku do pełnego wykonania zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów wykonania usług ani dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, ani dostarczania ciepła sieciowego, jeżeli::
1. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy, obowiązku zapłaty przy odstąpieniu od umowy lub wzorcowego formularza odstąpienia od umowy, lub;
2. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie do odstąpienia od umowy;
3. Konsument nie ponosi kosztów za całość ani część dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, jeżeli;
4. nie wyraził przed ich dostarczeniem wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
5. nie potwierdził, że w wyniku udzielenia zgody traci prawo odstąpienia od umowy; lub;
6. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta;
7. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe ulegają rozwiązaniu z mocy prawa.

 
Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, po jego otrzymaniu niezwłocznie przesyła potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, z wyłączeniem ewentualnych kosztów dostawy oraz opłat za płatność naliczonych przez przedsiębiorcę w odniesieniu do zwróconego produktu, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub do momentu przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Zwrot płatności jest dla konsumenta bezpłatny.
4. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa forma dostawy, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

 
Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć z prawa odstąpienia od umowy następujące produkty i usługi, jednak wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie wskazał to w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie do odstąpienia od umowy.
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się sposób sprzedaży, w którym produkty, treści cyfrowe i lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji, pod nadzorem prowadzącego aukcję, a zwycięski licytant jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i lub usług.
3. Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, jednak wyłącznie jeżeli:
1. wykonywanie usługi rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz;
2. konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania umowy przez przedsiębiorcę;
3. Umowy o świadczenie usług polegających na udostępnieniu zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania oraz jeżeli nie dotyczy to celów mieszkaniowych, transportu towarów, usług wynajmu samochodów ani usług cateringowych;
4. Umowy dotyczące usług związanych z czasem wolnym, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres ich wykonania;
5. Produkty wytworzone zgodnie ze specyfikacją konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wykonywane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
6. Żywność oraz produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do spożycia;
7. Produkty zapieczętowane, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostawie;
8. Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nierozłącznie połączone z innymi produktami;
9. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, lecz których dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni oraz których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
10. Zapieczętowane nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których opakowanie zostało otwarte po dostawie;
11. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumerat;
12. Dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, jednak wyłącznie jeżeli:
13. wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
14. konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.

 
Artykuł 11 – Ceny

1. W okresie ważności oferty wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Informacja o uzależnieniu cen od wahań oraz o tym, że ewentualnie podane ceny mają charakter orientacyjny, zostanie wskazana w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość oraz:
1. wynikają one z przepisów ustawowych lub innych regulacji prawnych; lub
2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym wchodzi w życie podwyżka ceny.
3. Ceny produktów lub usług podane w ofercie obejmują podatek VAT.

 
Artykuł 12 – Wykonanie umowy oraz dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wskazanymi w ofercie, spełniają uzasadnione wymagania dotyczące jakości i lub przydatności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawa i lub regulacje administracyjne. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innego niż zwykłe użytkowania.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, na mocy którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza te, do których jest ustawowo zobowiązany w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania swoich zobowiązań wynikających z umowy.

 
Artykuł 13 – Dostawa i realizacja umowy

1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu oraz realizacji zamówień na produkty, a także przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Za miejsce dostawy uznaje się adres wskazany przez konsumenta przedsiębiorcy.
3. Z uwzględnieniem postanowień zawartych w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością i bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy realizacja zamówienia nie jest możliwa albo jest możliwa jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów oraz dochodzić ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu ich dostarczenia konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 
Artykuł 14 – Umowy o charakterze ciągłym: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie umowy:

1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, ze skutkiem na koniec określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
• wypowiedzieć w każdym czasie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
• wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
• wypowiedzieć zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie umowy:

Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może zostać w sposób dorozumiany przedłużona ani odnowiona na czas określony.

1. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub świadczenie usług, może zostać w sposób dorozumiany przedłużona wyłącznie na czas nieokreślony, pod warunkiem że konsument może ją wypowiedzieć w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia może wynosić maksymalnie trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnej, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet, tygodników i czasopism.
3. Umowa zawarta na czas określony w celu regularnej dostawy dzienników, gazet, tygodników i czasopism w ramach abonamentu próbnego lub zapoznawczego nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania umowy:

1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w każdym czasie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.

 
Artykuł 15 – Płatność

1. O ile w umowie lub w warunkach dodatkowych nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w terminie 14 dni od rozpoczęcia terminu do odstąpienia od umowy, a w przypadku braku takiego terminu – w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po dniu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom nie można w ogólnych warunkach zobowiązać konsumenta do dokonania przedpłaty przekraczającej 50%. Jeżeli została zastrzeżona przedpłata, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją danego zamówienia lub usług przed dokonaniem uzgodnionej przedpłaty.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieprawidłowościach w przekazanych lub podanych danych dotyczących płatności.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, po uprzednim poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności oraz wyznaczeniu dodatkowego terminu 14 dni na uregulowanie należności, a płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, konsument będzie zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od zaległej kwoty. Przedsiębiorca jest również uprawniony do obciążenia konsumenta kosztami pozasądowej windykacji należności. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 euro; 10% od kolejnych 2 500 euro oraz 5% od następnych 5 000 euro, przy czym minimalna kwota wynosi 40 euro. Przedsiębiorca może odstąpić od wskazanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

 
Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio opublikowaną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy powinny zostać zgłoszone przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po stwierdzeniu przez konsumenta wad, w sposób pełny i jednoznaczny.
3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni udziela odpowiedzi zawierającej potwierdzenie otrzymania reklamacji oraz wskazanie terminu, w którym konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamacja dotycząca produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy może zostać również złożona za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej serwisu Webshop Trustmark (www.webshoptrustmark.com). W takim przypadku reklamacja zostaje przekazana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Webshop Trustmark.
5. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od jej złożenia w drodze porozumienia stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

 
Artykuł 17 – Rozstrzyganie sporów

1. Do umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo niderlandzkie.
2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów odnoszących się do produktów i usług dostarczanych lub mających być dostarczonymi przez przedsiębiorcę mogą, z zastrzeżeniem postanowień poniższych, zostać skierowane zarówno przez konsumenta, jak i przez przedsiębiorcę do właściwego sądu.

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i powinny zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.
 
Artykuł 19 – Zmiana Ogólnych Warunków Webshop Trustmark

1. Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, z zastrzeżeniem, że w przypadku zmian mających zastosowanie w trakcie obowiązywania oferty pierwszeństwo ma postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta..

 
Adres Stichting Webshop Keurmerk: 
Weteringschans 108 C, 1017XS, Amsterdam, Holandia

Ostatnia aktualizacja 1 lipca 2012 r.