Jak mogę zwrócić produkty/prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. VitAdvice może zapytać o powód odstąpienia, ale nie może zobowiązać Państwa do jego podania.

Jeśli otrzymali Państwo produkt w niewłaściwym stanie lub chcą go zwrócić z innego powodu, należy złożyć wniosek o zwrot. Można to zrobić, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. W wiadomości należy podać co najmniej numer zamówienia oraz – najlepiej – powód zwrotu.

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymają Państwo numer zwrotu. Prosimy o wyraźne podanie tego numeru. Bez tego numeru zwrot nie będzie mógł zostać rozpatrzony. Uwaga: produkt musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym (nieotwartym), jako nowy i w oryginalnym opakowaniu.

Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot wynika z winy VitAdvice, otrzymają Państwo etykietę zwrotną, a koszty transportu pokryje VitAdvice. Należy nakleić etykietę na paczkę i nadać ją w wybranym punkcie GLS.

Jeżeli zwrot nie wynika z winy VitAdvice, otrzymają Państwo numer zwrotu, a koszty transportu ponoszą Państwo we własnym zakresie. Mogą Państwo wybrać dowolnego przewoźnika do odesłania przesyłki. Uwaga: przesyłki nieopłacone nie będą przyjmowane! Prosimy również o odpowiednie zabezpieczenie paczki, aby nie uległa uszkodzeniu w trakcie transportu.

Prawidłowo przygotowaną przesyłkę zwrotną należy wysłać na adres:
VitAdvice BV
Dział Zwrotów
Olgerweg 2A-5
9723 ED Groningen
Holandia

Niektórzy producenci posiadają własne procedury zwrotów i/lub obsługi gwarancyjnej, w których przypadku należy skontaktować się bezpośrednio z nimi. Prosimy zapoznać się z informacjami dołączonymi do produktu.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami prawa następujące produkty są wyłączone z prawa zwrotu:

• Żywność, produkty szybko psujące się lub o ograniczonym terminie przydatności do spożycia
• Produkty otwarte i/lub rozpieczętowane, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie nadają się do zwrotu (np. otwarte suplementy i witaminy, żywność oraz produkty do pielęgnacji osobistej z naruszonym zabezpieczeniem)

Zwrot środków

Kwota podlegająca zwrotowi zostanie zwrócona w ciągu 14 dni. Koszty wysyłki i/lub płatności są zwracane wyłącznie wtedy, gdy zwrot leży po stronie VitAdvice, tj. gdy otrzymali Państwo niewłaściwy lub uszkodzony produkt.

Czy mają Państwo jeszcze pytania?

Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Chętnie Państwu pomożemy.
Telefon (pon. - pt. 09:00 - 16:00) : +31 – (0)85 – 1300990
E-mail : [email protected]
Prosimy również zapoznać się z naszym Regulaminem. Znajdą tam Państwo szczegółowe wyjaśnienia powyższych kwestii.